天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇
天猫客服主管负责指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。以下是小编整理的天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇。
篇一
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
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