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天猫客服主管岗位的职责5篇
天猫客服主管需要完善并维护现有业务的客户信息资料。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的职责5篇。
篇一
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
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