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天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇

天猫客服主管负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇。

篇一

职责:

1、负责新客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

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