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天猫客服主管的具体职责范围是什么

天猫客服主管需要工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。那么天猫客服主管的具体职责范围是什么?下面一起和小编看看吧。

篇一

职责:

1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;

4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

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