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在现代人际交往中，电话已日益成为人们沟通的桥梁，也是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点。由于电话里只闻其声，不见其人，语言行为便成为客户对我们的第一印象，所以电话礼仪至关重要。 那么什么是电商客服礼仪呢?下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。
电商客服礼仪：电话沟通中请使用最合适的声音和语调
(1)电话沟通要加强声音的感染力，引导客户; (2)要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业; (3)声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢; (4)音量不大不小，要让对方能听清楚; (5)语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼; (6)要留有停顿的时间，给客户思考和提问。
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