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物流是供应链活动的一部分，物流客服的要素有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
物流客服的要素
美国学者伯纳德和保罗1976年提出客户服务要素的三种类型：交易前要素、交易要素、交易后要素。其中：
1、交易前要素。交易前要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。主要包括书面顾客服务政策(库存可用性、目标运输日期、物流响应时间)，可接近性(是否已与联系和业务进行、是否有物流网点)，组织结构(顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平)，系统灵活性(服务运送系统的灵活性、设备和库存回购)。
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