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天猫客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的天猫客服沟通技巧是十分关键的。做天猫客服的说话技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
天猫客服的说话技巧
一、专业是根，热心为本;
热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.
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