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销售技巧：如何应对客户的抱怨？
如何回应客户的抱怨呢?销售员可以采取一些“缓兵之计”，在感情上亲近客户，将客户情绪稳住后再解决实际问题，避免发生争执。下面是小编收集整理的有关的销售知识技巧，一起来看看吧!
其具体做法如下4点所示。
1.像接待老朋友一般接待抱怨的客户
热情地接待抱怨的客户，给他们倒一杯咖啡，点一支香烟，递一 盘甜点等缓和一下客户激烈的情绪。
比如，一位旅客预订了酒店的房间却不能立即入住，因为前面的客人刚离开，房间正在打扫。旅客拎着大包小包在客厅不断发牢骚， 一直抱怨。有经验的经理肯定会让服务员将客人请到自己的办公室暂时休息，并泡上一壶热茶。客人受到礼敬，便不会再说什么了。
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