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编者按：公司的发展离不开客户，客户的满意度对公司来说当然重要了。而我对客户满意度的看法，就是它不仅仅是一个指标，也是一个思想上的认知和理解。
所谓漫谈，就是不拘形式地简单谈一下自己对一些事情的看法。公司正筹备于今年年底上市，为了做好上市前的准备，不管是在收入还是质量，人员还是成本，都花费了巨大的人力物力去进行提升和改善。尤其是营运质量指标，几乎每个月都发生更改。今天又召开质量专项会议，对于新的指标进行解释和讲解应对方案。而这些所谓的指标和举措，最终归到一个整体的指标，就是客户满意度。今天我就来谈谈客户满意度。
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