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做客服一定要有耐心，性格较热情，做事细心有条理，需要一定的抗压能力。以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服专员的工作职责篇1
1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;
3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;
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