怎样做好客户维护

admin 2016-03-04 0 次浏览


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怎样做好客户维护

开一家店铺,老顾客是非常重要的利润来源。因此,对于发展新顾客非常有必要,维护已有的老顾客更加重要。如何维护老顾客?下面小编整理了相关资料分享给大家,欢迎阅读:

客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

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