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杰克的成功之道

1  迫不及待下车间

杰克是澳大利亚著名品牌家具茂荣公司负责项目开发的执行经理，去年六月，他来到我所工作的益源实业总公司(我担任马陆工厂厂长)合作开发MORAN品牌沙发产品。

第一次见面是那天中午12时。当身材高大，穿着一身休闲服的杰克在老板的陪同下走来和我握手时，我发现这个年已40出头的杰克是亚裔人，这是从他的肤色看出的。当翻译告诉我杰克是华裔时，我们之间的亲近感顿时拉近了许多。刚交谈了七八分钟，杰克就提出要到车间去看看。老板告诉杰克，“马上就要吃饭了”，杰克却连声说“NO，NO”，坚持一定要到车间去。主随客便，于是老板和我陪同杰克一起去了车间。在车间，杰克细眯着双眼，非常仔细地查看了我们沙发的工艺制作过程。当走到包制车间时，杰克突然指着制作中的沙发对老板说：“你们包制中的牛皮凹凸孔钉等距是如何把握的？”我回答他：“我们是靠标准模板来控制等距的。”杰克立即提出要看一看模板。模板拿来了，他用尺仔细地量了一下，然后说：“生产过程中的任何一道工艺都要标准化、规范化，这样做出来的沙发才能使外观、质量保持一致性，体现品牌的特性。”这位外方专家对于沙发孔钉的“一丝不苟”，立刻给我留下了深刻的印象。在现场，杰克还十分详细地询问了几乎所有工艺制作过程中的细节以及材质的选定、工具使用效果等十分专业的问题，并认真地记在本子上。当看到一个工人正在用马钉枪打回扣钉时，杰克示意自己要试一下。只见他娴熟地拿起马钉枪，飞快地沿着牛皮边沿在木架上打了一串马钉。动作之快捷、手法之老到，使人不得不佩服杰克的动手能力和专业造诣。后来，在老板的一再提醒下，直至下午2时我们才开始就餐。    刚吃完午餐，杰克又直言不讳地向我们提出要到车间去，而不需要管理人员陪同。在他的坚持下，我们理解并同意了他的要求。事后听翻译小陈讲，杰克到车间以后，非常仔细地查看缝纫牛皮的接缝，并用力拉了拉，连缝纫线也用牙齿咬住用力拉了一下。当晚，我安排杰克在酒店住下。杰克非常爽直地告知我，明天开始不需要厂方陪同，只需翻译一人就行。此后一个星期，杰克白天扑在生产车间里仔细观察和询问，晚上则在办公室计算机上整理材料，把他的研讨报告向茂荣公司总部汇报，同时非常慎重地向益源公司的管理层提出他的评估和整改措施。听门岗老李说，杰克几乎每晚都在10时以后才回宾馆，敬业精神令人钦佩。

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